Convierta sus oportunidades más rápido, mejore el ciclo de ventas y agregue valor a sus clientes con un servicio fácil y personalizado.
Es una solución dedicada a la gestión de las relaciones con el cliente, que ayuda a conseguir nuevas oportunidades de negocio, a través de la integración de Marketing, Ventas y servicio.
Módulos
¿Por qué usar Dynamics 365 Customer Engagement?
-
Es una solución integral, al agrupar los módulos de marketing ventas y servicios aunado a una configuración específica para cada negocio, da como resultado una solución unificada que le dará a tus clientes una experiencia única de servicio que supere las expectativas.
-
Es configurable y adaptable sus necesidades, desde los formularios hasta la configuración más avanzadas podrás obtener en Dynamics 365 Customer Engagement una solución totalmente adaptada a tu negocio y necesidades.
-
Tiene la capacidad para integrarse a otros sistemas, con Dynamics 365 Customer Engagement se puede extender los servicios y funcionalidad con otras aplicaciones empresariales.
-
Es seguro a nivel de información y protección de datos gracias al respaldo de Azure los datos e información estarán seguros al contar con una plataforma que maneja estrictos controles de seguridad.
-
Experiencia de usuario simplificada, desde un tablero de trabajo se puede acceder a otro paso del proceso, lo que simplifica las actividades.
Beneficios
-
Sinergia entre departamentos de Marketing, ventas y servicios, todas las fuerzas convergen en una única solución de fácil acceso para los usuarios y vista para los administradores, las actividades bien diferenciadas por roles con la confianza en la seguridad de los datos.
-
Información en un solo lugar para toma decisiones rápidas con base a información real y confiable.
-
Indicadores de rendimiento e informes para cada módulo y en tiempo real, cada acción se ve reflejada en paneles y KPI’s donde se pueden medir, eficiencias, niveles de servicio, porcentajes de cierre entre otros.
Dynamics 365 for Sales
Módulo creado para darle al equipo de ventas las herramientas necesarias para el seguimiento oportuno de prospectos calificados, aumentando las ventas a través de la automatización de la administración de clientes potenciales.
Beneficios
-
Acelere el cierre de operaciones comerciales, gracias a la experiencia de comunicación integral para la administración de oportunidades.
-
Reducción del tiempo de cierre de propuestas, a través de la priorización de oportunidades y la consulta de estados de los seguimientos a las propuestas.
-
Mejore el rendimiento del equipo de ventas, al tener visibilidad del rendimiento de los equipos de ventas con paneles de análisis basados en datos históricos y predictivos podrá tomar acciones a tiempo.
-
Aumento de las capacidades de tus departamentos sin necesidad de una ubicación física, gracias a su operatividad en terminales móviles.
-
Obtener una mejor comprensión de los clientes y anticipar sus compras aumentando la venta cruzada y up-selling.
Dynamics 365 for Marketing
El módulo de Marketing ésta diseñado para maximizar la captación de leads y lograr conversiones más rápidas a través de la creación y control de las estrategias de marketing multicanal desde un solo lugar.
Beneficios
-
Campañas de marketing más efectivas, gracias a un oportuno seguimiento de las actividades, presupuesto controlado y fechas reales de actividades versus planificadas.
-
Control de presupuestos y recursos de marketing, haga un seguimiento de la efectividad de las campañas a través de la medición de recursos en fáciles paneles y resúmenes en tiempo real.
-
Experiencias personalizadas a través de campañas multicanal, las campañas de marketing multicanal permiten atraer a los clientes a través de correo, landing pages, seminarios y eventos presenciales etc. Todos coordinados desde una misma plataforma.
Customer Service
Este módulo permite una interacción rápida y efectiva con sus clientes, ofreciendo un servicio personalizado que agrega valor en cada interacción logrando la fidelización de los clientes.
Beneficios
-
Clientes más fieles, gracias a un servicio personalizado de atención.
-
Mejora la capacidad de respuesta ante quejas, al tener los procesos de atención optimizados y automatizados podrá entregar respuestas más rápidas y certeras.
-
Experiencias personalizadas a través de diferentes canales, el cliente elige como ser atendido sin perder la calidad de atención que requiere.
-
Repositorio único del historial de interacción con cada cliente, sin importar el canal por el cual se comunica todo su historial estará almacenado en un solo lugar y clasificado por medio de tickets de atención.